Líder en la industria de Telecomunicaciones, desarrollo e implementación de sistemas. Con una experiencia de más de 15 años proveemos servicios de innovación tecnológica en la emergente industria del cuidado de la salud. Ofreciendo a nuestros clientes los mejores productos y servicios; enfocados y dirigidos. Presentamos a nuestros clientes soluciones tecnológicas que ayudan a maximizar sus sistemas de documentación, facturación médica, comunicaciones, seguridad y telefónica. Busca los mejores talentos, altamente motivados y que deseen unirse a nuestro equipo de trabajo.

En esta posición usted:

· Priorizar, responderydarseguimientoalosproblemasreportadosporlosusuariosfinales.

· Iniciaryresolverproblemastécnicoscomplejosyescalardeacuerdoalrequerimiento.

· Realizar arreglos a nivel de escritorio, incluyendo la instalación y actualización de aplicativo, y la configuración de sistemas y aplicaciones.

· Efectuar análisis, diagnóstico y resolución de problemas complejos de PC para una variedad de usuarios finales.

· Recomendar e implementar soluciones correctivas de equipo físico, incluyendo la reparación fuera de los predios, según sea necesario.

· Probar las correcciones y dar seguimientos, posteriores a la resolución, para asegurarse de que los problemas se hayan resuelto de manera adecuada.

· Colaborar con otros miembros de los equipos de Alpine para analizar y dar respuesta a problemas técnicos y participar en sesiones de entrenamiento cruzado.

· Registrar, rastrear y documentar el proceso de resolución de problemas de solicitudes de la mesa de servicio hasta su resolución final.

· Contribuirenladocumentaciónderequisitosyespecificacionestécnicas.

· Realizar análisis de investigación según se solicite.

· ServirdeenlaceconelpersonaldeApoyoRemotoT2yotrasáreasdeapoyo.

· Brindar apoyo durante el horario normal de negocio y apoyo de guardia, según sea necesario para respaldar nuestra operación.

· Proveer apoyo a proyectos e iniciativas, según sea necesario.

· Ejecutar los OKRs(ObjectiveKey Results) alineados al pilar estratégico de la empresa y del departamento satisfactoriamente.

Para ser contratado en Alpine Technologies Corp. usted debe poseer:

· Bachillerato en Administración de Empresas con concentración en Sistemas de Información o Bachillerato en Ciencias de Computadoras; otra experiencia relevante a nivel de educación postsecundaria.

· Mínimo de 3 años de experiencia apoyando equipo físico y aplicativo.

· Certificado en A+, Network+, e ITIL, o equivalente.

· Certificado en MCP (Microsoft Certified Professional) recomendado o equivalente.

· Experiencia extensa en cuanto a apoyo a aplicativos y productos de Microsoft.

· Experiencia amplia en cuanto a sistemas operativos, incluyendo Windows 7, Windows 10 y Windows Server.

· Conocimiento avanzado en cuanto a paquetes de aplicativos (ejemplo: Microsoft Office), y buen entendimiento de sistemas operativos.

· Experiencia con sistemas de información computadorizados, redes, telecomunicaciones, y otros conceptos relacionados a tecnología de información.

· Experiencia práctica apoyando dispositivos móviles.

· Conocimiento de estándares y marcos de referencias, tales como ITSM y Six-Sigma.

· Comprensión robusta y probada en cuanto a operaciones en una mesa de servicio.

Job Type: Full-time

Benefits:

  • 401(k)
  • 401(k) matching
  • Dental insurance
  • Flexible schedule
  • Health insurance
  • Life insurance
  • Paid time off
  • Professional development assistance
  • Vision insurance

Schedule:

  • 8 hour shift

Ability to commute/relocate:

  • Guaynabo, PR 00968: Reliably commute or planning to relocate before starting work (Required)

Work Location: Hybrid remote in Guaynabo, PR 00968